“一體化商業(yè)”態(tài)勢下，用科技賦能零售企業(yè)發(fā)展

作者：銀聯(lián)POS機發(fā)布日期：2023-05-08 17:43:22　瀏覽次數(shù)：4158

作為致力于助力企業(yè)一線獲得性能優(yōu)勢的解決方案提供商，斑馬技術(shù)公司于2023年4月13日發(fā)布了《2023全球消費者調(diào)查報告》，該報告由Azure Knowledge公司于2022年6月至7月期間進行，受訪對象包括全球4,200余位來自世界各地的消費者、零售業(yè)員工和決策者，其中包括來自澳大利亞、中國、印度、日本和新西蘭的亞太地區(qū)受訪者。該調(diào)查旨在深入洞悉他們對當(dāng)下消費者體驗、技術(shù)應(yīng)用以及履單的看法與期望。
《2023全球消費者調(diào)查報告》調(diào)查結(jié)果表明：隨著顧客重回疫情前的商店購物水平，零售商需要適應(yīng)對便利性、滿足感、舒適體驗和價格敏感性等越來越高的期望， “一體化商業(yè)”成為了下一個常態(tài)。零售業(yè)決策者認識到，無縫融合在線和店內(nèi)購物體驗對于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來的成功十分重要。零售商需要采用科技來賦能供應(yīng)鏈管理，同時也需要合適的技術(shù)和管理工具來賦能零售業(yè)員工，助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務(wù)。
一、下一個常態(tài)：“一體化商業(yè)”
01
消費者擁抱多渠道體驗
消費者繼續(xù)選擇網(wǎng)上或?qū)嶓w店購物的原因是一樣的一可獲得性、可選性和價格。他們更喜歡提供輕松退貨(80%)，允許他們快速進出商店 (76%)和提供送貨上門(75%)的零售商。
他們也在利用其他的提貨和送貨方式: 34%的消費者選擇了在線購買、店內(nèi)提貨 (BOPIS)或店內(nèi)購買并發(fā)貨到家，且大多數(shù)人表示他們可能會繼續(xù)使用這些服務(wù)。
02
員工非常重要
員工是零售商和消費者之間的橋梁，在確保滿足消費者期望方面發(fā)揮著重要作用。然而，在競爭激烈的招聘市場上，零售商正在努力招聘和留住員工。
大多數(shù)員工(78%)和決策者 (84%)認為，技術(shù)是吸引、培訓(xùn)和留住優(yōu)秀員工的資產(chǎn)。
03
投資推動發(fā)展
零售商正在努力加大科技投資，以跟上消費者的步伐，82%的受訪決策者計劃在未來三年增加科技投資。
他們還準備發(fā)展實體店設(shè)計: 45%的人計劃將更多的收銀臺空間轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬，43%的人將空間轉(zhuǎn)換為非接觸式結(jié)賬。
04
消費者行為轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝?xí)慣和新偏好
經(jīng)過幾年電子商務(wù)的加速發(fā)展和非接觸式支付等新技術(shù)的發(fā)展，消費者現(xiàn)在希望在購物時獲得無縫體驗。
當(dāng)零售商在勞動力短缺、供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)和經(jīng)濟問題上苦掙扎時，他們同時也需要努力彌合消費者和員工之間持續(xù)的隔閡。
05
消費者更關(guān)心價格合理性
超過四分之三的消費者 (76%)表示，他們正在像疫情前一樣逛實體店，但68%的人表示，他們關(guān)心的是更合理的價格。
06
消費者對供應(yīng)鏈問題感到沮喪
66%消費者擔(dān)心商品缺貨(同比增加9%)；76%的消費者沒有買到他們想要的東西就離開了商店(49%是因為缺貨)。
07
對通貨膨脹的擔(dān)憂會影響支出
79%消費者擔(dān)心必需品價格上漲；72%消費者表示通貨膨脹使他們推遲購買。
08
員工更愿意利用技術(shù)應(yīng)對工作挑戰(zhàn)
78%員工在獲得有助于工作的技術(shù)工具時感覺更受到雇主的重視。
43%員工認為缺貨投訴是面臨的大挑戰(zhàn)，42%(同比增長10%)表示在幫助客戶時分身乏術(shù)。
09
決策者承認庫存管理問題
80%的決策者認為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰(zhàn)；79%決策者表示他們需要更好的庫存管理工具來提高使用性。
10
決策者在投資零售技術(shù)時的重要任務(wù)
決策者在投資零售技術(shù)時的重要任務(wù)：提高自動化程度；改進庫存管理(實時可見性、缺貨、盤點、縮水和違規(guī)可見性)；變得更可持續(xù)。
二、零售企業(yè)未來變革方向
01
在線和店內(nèi)購物無縫融合
在“一體化商業(yè)”趨勢下，零售商決策者認識到，無縫融合在線和店內(nèi)購物體驗對于贏得零售業(yè)的勝利和未來的成功十分重要。
斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧表示：
“如今電子商務(wù)已成為常態(tài)，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下，確保線下和線上平臺的無縫體驗對于零售商來說是非常關(guān)鍵的，因為消費者無論選擇何種購物渠道，他們都會視其為一種購物體驗。更重要的是，隨著零售業(yè)履單模式的不斷發(fā)展，零售商需要采用合適的技術(shù)來賦能員工，助力他們更好地完成任務(wù)。"
85%的決策者正在提高履單選擇的速度和便利性，為滿足店內(nèi)和在線流量的增加做準備。
更具前瞻性的零售商正在走向一體化商業(yè)。與全渠道不同，全渠道看似與消費者相連，但卻依賴后端的基礎(chǔ)設(shè)施，而一體化商業(yè)通過單個平臺將店內(nèi)和在線系統(tǒng)連接起來，無縫地提供消費者現(xiàn)在期望的多渠道體驗。
02
卓越的客戶體驗是競爭優(yōu)勢
零售業(yè)的未來將繼續(xù)由消費者主導(dǎo)，如果零售商想跟上不斷變化的偏好和優(yōu)先事項，就需要保持靈活。零售商需要考慮未來的市場變化，準備重新評估策略，并利用新的機會。
03
勇于探索新興技術(shù)
技術(shù)的步伐可能是壓倒性的。像元宇宙這樣的話題似乎在一眨眼之間就從小眾變成了主流，這讓零售商們想知道，隨著未來的迅速展開，他們將扮演什么樣的角色，哪些新興技術(shù)值得投資。

04
充分利用勞動力
目前，近七成受訪消費者對零售業(yè)員工的幫助感到滿意，而這一比例在2007年只有37%。總體來說，消費者、零售業(yè)員工和決策者一致認為，當(dāng)員工使用最新的技術(shù)來提供幫助時，消費者會獲得更佳的體驗。但這并非技術(shù)帶來的唯一益處，尤其是在勞動力短缺的情況下：大多數(shù)受訪零售業(yè)員工（全球為78%，亞太地區(qū)為74%）和決策者（全球為84%，亞太地區(qū)為82%）都認為，利用零售技術(shù)和移動設(shè)備的商店也能吸引和留住更多的員工。
斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人吳國帥表示：
"零售業(yè)始終保持著快速發(fā)展的勢頭。雖然技術(shù)整合有助于零售商及時滿足顧客的期望，但員工仍是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應(yīng)強化其員工所提供的高價值服務(wù)，為他們配備合適的技術(shù)，幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)。當(dāng)零售商展望未來時，關(guān)鍵在于擁抱智能自動化，為員工提供更多支持，從而提供令消費者滿意且高效的按需服務(wù)。"
三、創(chuàng)新解決方案賦能
01
自助收銀解決方案

通過模塊化設(shè)計，標準主機+外設(shè)+支架，可以滿足多種業(yè)態(tài)，多種場景的功能需求。家族化的設(shè)計語言讓各個結(jié)算通道功能不同卻協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
軟硬件一體的完整方案智慧收銀減少人力成本提升效率增強企業(yè)競力。
用戶友好輕松快捷，可拓展性高。
02
移動POS方案

店員可使用Zebra移動數(shù)據(jù)終端和Hub靈活的在移動模式和桌面模式間切換以為客戶提供更好的結(jié)賬體驗，同時減輕店員的負擔(dān)使他們有更多的時間服務(wù)于進店的顧客。
應(yīng)用模式可靈活切換賦能一線員工高效率優(yōu)化運營提升客戶體驗。
切換靈活，高效工作，提升體驗。
03
IDMS智能數(shù)字化資產(chǎn)管理系統(tǒng)

通過IDM 軟件，將設(shè)備信息安全的連接至服務(wù)器，實現(xiàn)設(shè)備的遠程管理。服務(wù)器可以使用私有化部署，或者使用云服務(wù)器。被管理設(shè)備的權(quán)限將由管理人員控制，終端用戶無法更改設(shè)備的設(shè)置，實現(xiàn)安全和統(tǒng)一的部署。
企業(yè)級移動設(shè)備管理，應(yīng)用程序遠程自動更新，設(shè)備使用情況快速了解。
操作簡單，可定制化，遠程管理。
04
門店/倉庫內(nèi)實時語音協(xié)作解決方案

在門店/倉庫內(nèi)通過Zebra的無線數(shù)據(jù)終端，為員工間提供實時語音通訊。增強溝通效率，簡化工作流程。一款設(shè)備即實現(xiàn)所需的各種通訊功能，包括數(shù)據(jù)工作流和語音工作流。
真正統(tǒng)一化的企業(yè)設(shè)備一臺設(shè)備完成多項任務(wù)降本增效提升客戶體驗部署簡便，安全可靠，經(jīng)濟高效。

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